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Codess FVG considera strategico l’approccio culturale alla qualità, pertanto ha istituito un proprio Sistema Qualità che sottende a tutti quei meccanismi organizzativi utili ad assicurarne l’orientamento. L’attuazione delle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001 da parte della Cooperativa ha garantito il mantenimento della certificazione del proprio Sistema dal 2002.
In risposta alle modificazioni delle Politiche Sociali nazionali e locali, alle crescenti richieste dei Clienti e all'evolversi delle esigenze di mercato, Codess FVG riconosce che è necessario:
- operare affinché tutte le attività aziendali siano orientate verso la massima trasparenza nei confronti del Cliente;
- assumere il ruolo di partner dei propri Clienti in funzione della qualità dei servizi che fornisce, al fine di affrontarne in modo congiunto e completo le esigenze di innovazione tecnico/organizzativa, tradotte in nuove attività aziendali,
- assicurare efficienza nei servizi gestiti attraverso azioni concrete che traducano gli obiettivi condivisi col singolo Cliente, operando un’azione di monitoraggio costante al fine di verificare il raggiungimento di quanto stabilito.
Per la Cooperativa Codess FVG Friuli Venezia Giulia l'istituzione e l'implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità viene visto come espressione della volontà e della motivazione del Consiglio di Amministrazione a raggiungere obiettivi prefissati attraverso un sistema organizzato, adeguato, efficace ed efficiente, orientato dalle linee guida espresse nella Politica della Qualità, e rivolte all’intera compagine sociale.
La Direzione traduce annualmente le indicazioni ricevute in Obiettivi di Miglioramento per la Politica della Qualità che diventa il Piano di Lavoro di tutta la struttura aziendale per l’intero anno.
Il grado di raggiungimento degli Obiettivi di Miglioramento viene periodicamente valutato in base a degli indicatori oggettivi e, assieme agli altri strumenti previsti quali ad esempio i questionari di soddisfazione Cliente e i rapporti di Non conformità, costituiscono la base per il Riesame della Direzione effettuato semestralmente. |
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